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¿Qué es una carta de servicios?

Una Carta de Servicios es un documento por el que un Departamento, Servicio o Concejalía del Ayuntamiento informa a la ciudadanía sobre:

• Los servicios que presta y la forma de prestarlos.
• Los compromisos de calidad que asume para proporcionar un mejor servicio.

Criterios de Actualización: Las Cartas de Servicios serán evaluadas y revisadas anualmente, mediante grupos de trabajo que tendrán en cuenta las opiniones presentadas por la ciudadanía.

¿A quién va dirigida?

El Ayuntamiento es una institución que presta servicio a la ciudadanía, por lo que su gestión se orienta a la satisfacción de sus necesidades y expectativas. Por este motivo, las Cartas de Servicios se dirigen a las y los usuarios de los servicios.

¿Cuáles son los objetivos de las cartas de servicios?

La finalidad de la Carta de Servicios es:

• Acercar el Ayuntamiento a la ciudadanía.
• Informar a la ciudadanía sobre los servicios prestados por el Ayuntamiento.
• Expresar el esfuerzo del Ayuntamiento por la mejora de los servicios municipales.
• Establecer un nivel adecuado de calidad de los servicios y controlar su mantenimiento.
• Posibilitar que los y las ciudadanas opinen sobre el funcionamiento de los servicios municipales.

¿Cuáles son los contenidos de las cartas de servicios?

• El nombre y cometidos de la Unidad, Servicio o Concejalía que la emite.
• Los servicios prestados por esa Unidad, Servicio o Concejalía.
• Los compromisos de calidad asumidos.
• Información sobre la forma de participación de las personas usuarias.
• Direcciones y teléfonos de la unidad.
• Horario.